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Excelência no atendimento ao cliente
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Mudança e cultura organizacional
Este livro descortina teorias e exemplifica com algumas práticas a temática da cultura e da mudança organizacional com a finalidade de levar ao leitor algumas provocações que lhe permitam conhecer a cultura da organização onde trabalha, a realidade de mudanças incessantes do mundo e, em meio ao entendimento da cultura e da realidade de mudanças, a importância da percepção do ambiente, oferecida pelas leituras do clima organizacional. Lança luzes sobre situações que abrigam as mudanças e ajustes recorrentes na cultura das organizações, com especial ênfase na realidade brasileira, permeada de processos de privatizações, fusões e aquisições, as peculiaridades da gestão pública “à brasileira” e as mudanças de comando nos negócios familiares.
Ética e sustentabilidade
Este livro apresenta teorias e práticas sobre ética e sustentabilidade com o objetivo de facilitar para você, leitor, a reflexão sobre um conjunto de ideias que sirvam de referência para a leitura crítica de sua realidade, assim permitindo a identificação do quanto a melhoria da qualidade das relações éticas e da prática da sustentabilidade nas organizações já exigem ações da sua parte. A compreensão desenvolvida por meio da leitura dos capítulos ilumina as atuais questões éticas e de sustentabilidade no âmbito empresarial, buscando, desse modo, tornar claros seus impactos nos resultados profissionais e empresariais. O diagnóstico da situação atual orientará a definição de ações para o alcance de melhorias nas práticas da dignidade humana nas organizações e da sustentabilidade da vida na Terra.
Gestão de pessoas
O objetivo deste livro é apresentar aspectos teóricos e práticos sobre temas essenciais da gestão de pessoas, através de referenciais que podem aguçar um olhar crítico sobre as atuais práticas, auxiliando na identificação do que pode ser melhorado no gerenciamento de pessoas e equipes dentro da organização. A comunicação como insumo fundamental, a motivação para o trabalho, o fenômeno da liderança nas organizações e a forma de elaborar produtos e prestar serviços por meio de grupos e equipes são alguns dos pontos abordados neste livro. fundo-box-conteudo
Aspectos comportamentais da gestão de pessoas
O objetivo deste livro é contribuir para o desenvolvimento de líderes, executivos e estudantes que atuam ou desejam atuar no campo da gestão de pessoas, com especial ênfase no comportamento de indivíduos e grupos. Os autores focalizam a mudança pessoal como ponto de partida para qualquer processo de transformação, dando destaque às ações inovadoras nas organizações. Eles examinam a motivação humana, na visão de vários autores, elegendo aqueles que conceberam ferramentas úteis para o exercício da função gerencial.
Comunicação aberta
A estratégia da Comunicação Aberta concretiza-se quando o ser humano encontra, em si mesmo, as respostas para os dilemas que o atormentam e o impedem de evoluir; quando o profissional percebe a força empreendedora da sua vocação e incrível potencial para o aperfeiçoamento contínuo; quando a empresa volta-se para o seu corpo funcional, buscando a fonte segura de soluções para o seu crescimento sustentado; quando as lideranças políticas passam a escutar os cidadãos, a fim de fundamentar ações (políticas públicas) e medidas em prol do progresso de todos, sem nenhum tipo de exclusão. É pelo caminho da comunicação que evoluímos, com desenvoltura, no ambiente organizacional, na sociedade e, principalmente, em nosso universo interior. Editora Manole
A Bíblia e o Desenvolvimento Pessoal
Descubra elementos de reflexão para aplicações pessoais, uma FERRAMENTA para o profissional que atua na gestão de pessoas. AMPLIE discussões acadêmicas, agregando novos conhecimentos e uma nova abordagem sobre o tema. APRENDA a contribuir para o desenvolvimento pessoal a partir das relações interpessoais. Análises, analogias e aplicações técnicas a partir da história de personagens bíblicos com ênfase em valores e princípios para TRANSFORMAR MENTES e CORAÇÕES a fim de gerar crescimento PESSOAL e PROFISSIONAL. Um manual moderno. Uma leitura prática e dinâmica. Indicado para profissionais com formação nas diversas áreas do conhecimento. Útil também para professores e alunos do curso superior como fonte de pesquisa para desenvolvimento de trabalhos e projetos. Ferramenta indispensável aos líderes cristãos que atuam na gestão de pessoas em suas denominações. Formação teológica, espiritual e comportamental.
Saúde Mental e Relações Raciais
De maneira muito original, o autor traz uma perspectiva interseccional para o debate sobre a loucura no Brasil. Demonstra como o racismo está engendrado nos mecanismos de manicomialização e como o ambiente social age para tornar vulneráveis pessoas negras, indígenas, condição social e também mulheres e LGBTQIA+. A partir de conceitos como desnorteamento, descolonização e aquilombação, e apoiado em sua própria atuação como trabalhador na Rede de Atenção Psicossocial ligada ao SUS, Emiliano de Camargo David faz uma defesa contundente pelo fim das internações e pelo desmonte dos manicômios, em favor da construção de um sistema coordenado de atenção e cuidado à saúde me...
Atlantica
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