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Manager la qualité pour la première fois
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Le grand livre du responsable qualité
En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet ! Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences. Les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie. Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés : PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production... Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise. Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien. [Source : d'après la 4e de couverture]
The First Pop Age
Who branded painting in the Pop age more brazenly than Richard Hamilton, Roy Lichtenstein, Andy Warhol, Gerhard Richter, and Ed Ruscha? And who probed the Pop revolution in image and identity more intensely than they? This book presents an interpretation of Pop art through the work of these Pop Five.
La boîte à outils Santé-Sécurité-Environnement - 5e éd.
Quelles sont les obligations de l’entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d’urgence ? Comment mettre en place un système de management SSE conforme aux exigences de l’ISO 14001 V2015 et de l’ISO 45001 ? Quels outils utiliser pour animer la démarche au quotidien ? Cette Boîte à outils contient 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement. Entièrement mise à jour, cette 5e édition tient compte des dernières évolutions réglementaires et de l'impact de la crise sanitaire.
Urban Marathons
This original social-science text approaches marathon running as an everyday practice and a designed event, to draw upon, and contribute to the literature on practice theory, urban events, rhythmanalysis and mobility. It bridges sport studies and discussions within sociology and geography about practice, movement and the city. Inspired by theoretical debates about embodied and multi-sensuous mobilities, social and material practices, and urban rhythms, this book explores the characteristics of marathon running as a bodily practice, on the one hand, and marathon training and events as unique places, on the other. This account takes marathon running seriously, using sociological and geographic...
Lean Thinking
Lean Thinking was launched in the fall of 1996, just in time for the recession of 1997. It told the story of how American, European, and Japanese firms applied a simple set of principles called 'lean thinking' to survive the recession of 1991 and grow steadily in sales and profits through 1996. Even though the recession of 1997 never happened, companies were starving for information on how to make themselves leaner and more efficient. Now we are dealing with the recession of 2001 and the financial meltdown of 2002. So what happened to the exemplar firms profiled in Lean Thinking? In the new fully revised edition of this bestselling book those pioneering lean thinkers are brought up to date. Authors James Womack and Daniel Jones offer new guidelines for lean thinking firms and bring their groundbreaking practices to a brand new generation of companies that are looking to stay one step ahead of the competition.
Total Facility Management
TOTAL FACILITY MANAGEMENT A comprehensive review of what facility management means to owners, operators, occupiers, facility managers and professional advisors The newly revised Fifth Edition of Total Facility Management is an accessible and practical text that shows readers how the concept and principles of facility management can be implemented in practice. The book deals with the most common and intractable challenges facing professionals, academics and students in the field and provides practical solutions with the means to implement them. The new edition includes a greater focus on applicable ISO standards in facility management as well as maintaining an international perspective throug...
Toute la fonction Ressources Humaines - 3e éd.
Savoirs : Les nouveaux enjeux de la fonction RH, l’impact des nouvelles générations et du développement durable sur la GRH, l’apport des sciences sociales pour faciliter la compréhension des mécanismes humains. Savoir-faire : Recruter efficacement, bâtir la GPEC de son entreprise, détecter, gérer et fidéliser les talents actuels ou futurs, préparer et conduire les entretiens annuels professionnels et de seconde partie de carrière, piloter un plan de formation, bâtir un système de rémunération, élaborer les outils de pilotage de la fonction RH, détecter le climat social, gérer l’impact du développement durable sur les RH... Savoir-être : Adopter les bonnes postures p...
