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Entwicklungen des Investitionsgütermarketing
In diesem Sammelband wird deutlich, daß sich Transaktionsbeziehungen auf industriellen Märkten im Gegensatz zu Konsumgütermärkten als äußerst heterogen erweisen. Die Beiträge diskutieren Entwicklungstendenzen und zeigen Perspektiven auf.
Retail Category Management
Retail shelf management means cost-efficiently aligning retail operations with consumer demand. As consumers expect high product availability and low prices, and retailers are constantly increasing product variety and striving towards high service levels, the complexity of managing retail business and its operations is growing enormously. Retailers need to match consumer demand with shelf supply by balancing variety (number of products) and service levels (number of items of a product), and by optimizing demand and profit through carefully calibrated prices. As a result the core strategic decisions a retailer must make involve assortment sizes, shelf space assignment and pricing levels. Rigorous quantitative methods have emerged as the most promising solution to this problem. The individual chapters in this book therefore focus on three areas: (1) combining assortment and shelf space planning, (2) providing efficient decision support systems for practically relevant problem sizes, and (3) integrating inventory and price optimization into shelf management.
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt den Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Namhafte Autoren nehmen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: Was macht Dienstleistungskunden loyal? Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen errechnen? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m.
Key Account Management in Business-to-Business Markets
Stefan Wengler provides a well founded answer to the question of the economic value and shows the need for the implementation of key account management. He presents a comprehensive, but easy-to-handle decision-making model that supports the decision on the most efficient key account management organization for individual companies. In addition, he gives a comprehensive overview on the key account management conception and its controlling tools.
Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Janine Frauendorf analyzes how customer processes can be used to optimize the overall service process. Her focus is on the service blueprint: Originally a tool for the design and optimization of the service operator’s internal process, it is now extended taking into account the customer process aspect. She presents significant implications for services research and helpful suggestions for business practice.
Digitale Konvergenz und Kompetenzenmanagement
Der Autor entwickelt einen Ansatz zum Management und zur Neuausrichtung von unternehmerischen Kompetenzen. Er erläutert das Phänomen der digitalen Konvergenz und dessen Auswirkungen auf den Wertschöpfungsprozess.
Wettbewerbsvorteile durch kundenorientiertes Supply Management
Die Verringerung der Fertigungstiefe führt zu einem steigenden Einfluss der Beschaffung. Qualität und Kosten von Produkten werden in hohem Maße durch die betriebliche Versorgungsfunktion determiniert. Dieses Buch gibt Gestaltungsempfehlungen.
Handbuch Produktmanagement
Dieses Handbuch liefert einen Überblick über alle wichtigen Aufgaben im Produktmanagement und vermittelt Lösungen zu vielfältigen Fragen der Produktgestaltung. Die 2. Auflage wurde überarbeitet und um Überlegungen zur Markenbildung erweitert. Unternehmen wie Audi, Simon, Kucher & Partners, Roland Berger & Partner, Pirelli, Procter & Gamble, GfK, Schott u.a. stellen ihre Konzepte vor. "Kundenorientierte Produktgestaltung wird immer wichtiger. Technik verkauft sich nicht von selbst. Das vorliegende Buch vermittelt Top-Informationen zu Entwicklung, Produktion und Vermarktung von Produkten." Hermann Simon, Simon, Kucher & Partners, Bonn
Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.
Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Der Autor analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen verantwortlich sind.
