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Elderly Consumers and Retail Sales Personnel
Originally published in 1997. Based around the author's observations and experiences in the fashion retailing industry and later dissertation research, this study looks at the attitudes of retailers towards the elderly. The aim of the research presented is to challenge stereotypes, suggest practical ways in which improve service for the aging population and identify areas where retailers could improve customer service across all consumer groups as well as the older age groups.
Book Review Index
Vols. 8-10 of the 1965-1984 master cumulation constitute a title index.
Retailing
This 5th edition of Retailing, like much of retailing itself, has undergone significant changes from prior editions. In fact, given the influence of the Internet, the continuing growth of the service industry, and the many changes in the world's economic systems, there has never been a more exciting time to study retailing. As a result, every chapter of this edition includes up-to-date coverage on the latest trends and practices in the industry. Once again, the new edition contains the conversational writing style that this text has always had.
Realty and Building
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Ältere Konsumenten in Handel und Marketing
Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit der Auswirkung des demografischen Wandels auf das Marketing. Robert Zniva geht der Frage nach, ob es für Händler sinnvoll ist, sich den Bedürfnissen älterer Konsumentinnen und Konsumenten anzupassen und mehr Convenience für diese Zielgruppe anzubieten. Altern wird hierbei nicht nur als Jahreszahl, sondern als multidimensionaler Prozess untersucht.
Handel in Theorie und Praxis
Eine wesentliche Herausforderung für den Handel besteht darin, die wechselnden Positionen und Präferenzen von Konsumenten sowie Herstellern zu vereinen bzw. sie im Sinne einer Gatekeeper-Funktion zu einem sinnvollen Angebot zusammenzustellen. Die zunehmende Bedeutung von Informationstechnologien und die damit verbundenen Möglichkeiten der Kanalwahl durch die Konsumenten sowie die mit der Umsetzung eines beziehungsorientierten Marketings entstehenden Herausforderungen stehen im Mittelpunkt. In 20 Beiträgen nehmen renommierte AutorInnen aus Wissenschaft und Praxis zu Fragen der ressourcen- und beziehungsorientierten Handelsforschung, zum Kundenbeziehungsmanagement sowie zu innovativen Fragestellungen der Absatzkanalwahl Stellung.
