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Handbook of Service Science, Volume II
The second volume of this successful handbook represents varied perspectives on the fast-expanding field of Service Science. The novel work collected in these chapters is drawn from both new researchers who have grown-up with Service Science, as well as established researchers who are adapting their frames for the modern service context. The first Handbook of Service Science marked the emergence of Service Science when disciplinary studies of business-to-customer service systems intertwined to meet the needs of a new era of business-to-business and global service ecosystems. Today, the evolving discipline of Service Science involves advanced technologies, such as smartphones, cloud, social p...
The Book’s Road in the Age of Digitization
Although every area of life is permeated by digital processes, the majority of Germans seem to resist digital alternatives with regard to the activity of reading. The printed book continues to enjoy much greater popularity than the eBook. This seems surprising, since the entire communication behavior has moved to digital devices. So what lies behind this? Why are there still printed books in digital times? Previous studies of the printed book have focused primarily on its media future, as this seemed threatened by digitization. In this work, Janina Krieger instead examines the past from three perspectives in order to gain insights into the present. While other studies always chose one method and these mostly belonged to the quantitative approach, here three subjects are identified, which are examined with different methods and in their combination can provide an answer to the research question: the consumers of literature (the readers), literature itself (the selected genre is the novel), and the media theories of the 20th century, which have already dealt with media change.
transformIT
In „transformIT“ beleuchten renommierte und erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis kompetent den fundamentalen Wandel in der gesamten Rolle der IT. Ergänzend hierzu werden vertiefte Einblicke in die Sichtweise eines Softwareherstellers durch Spezialisten der SAP gegeben.
Digitalisierung und Innovation
Die Digitalisierung ist einer der Megatrends und Innovationstreiber des 21. Jahrhunderts. Namhafte Autoren aus Wissenschaft und Praxis diskutieren aktuelle Konzepte, Strategien und Instrumente zum Aufbau „digitaler Ökosysteme“ und nachhaltiger Wettbewerbsvorteile in der „digitalen Welt“. Zahlreiche Interviews mit Persönlichkeiten und Entscheidungsträgern aus der digitalen Welt geben dem Leser zudem interessante Einblicke in den Entwicklungsstand, die Erfolgsfaktoren, die zukünftigen Herausforderungen und die angedachten bzw. bereits in Umsetzung befindlichen Initiativen.
CIO-Handbuch Band 3
Die IT spielt eine besondere Rolle – ihr Anteil an der Wertschöpfung von Unternehmen wächst seit Jahren beständig und branchenübergreifend. Das ist dem technologischen Fortschritt zu verdanken. Aber auch die Professionalität des Personals ist gestiegen, IT-Leiter denken heute strategisch – und immer mehr als Partner des Business. Das vorliegende dritte CIO-Handbuch will einen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Managements leisten. Die Autoren haben sich daher auf die vier großen Themen des IT-Managements konzentriert: 1. Wie richten CIOs ihre IT strategisch aus? 2. Wie entwickelt man die IT-Organisation so weiter, dass sie besonders innovativ wird? 3. Wie ist mehr Agi...
Handbuch Entrepreneurship
Dieses Handbuch vereint erstmals die konzeptionellen Aspekte im Bereich Entrepreneurship in einem Werk. Die Beiträge ausgewiesener Experten vermitteln eine Übersicht über Formen und Instrumente des Entrepreneurship, aktuelle Entwicklungen der Entrepreneurship-Forschung sowie Rollen und Aufgaben des Gründers unter besonderer Berücksichtigung der gesellschaftspolitischen Aspekte von Entrepreneurship. Ergänzt durch Praxisbeispiele gibt das Werk Studenten und Wissenschaftlern einen umfassenden Überblick über den State of the Art sowie Gründern konkrete Anleitungen für die Praxis.
Das neue Marketing-Mindset
Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden“ enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. S...
Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung
Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen Überblick über die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und prüft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhältnis stehen. Während das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lässt, wird für eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines überarbeiteten, digitalen Geschäftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services für Geschäftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.
