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Elgar Encyclopedia of Services
The Encyclopedia of Services is a ground-breaking resource that offers a unique overview of what constitutes the main source of wealth and employment in our contemporary economies, namely services. This title contains one or more Open Access chapters.
France
Frances cultural and historical legacies are numerous and diverse. It has long played a dominant role on the world stage, and as one of the largest countries of the European Union, its global influence shows no signs of dying down. But despite its cultural, economic, governmental, and historical achievements, France has experienced trials and tribulations, perhaps most memorably during the French Revolution, but throughout history as well. This comprehensive volume surveys Frances assorted regions, its renowned traditions, the individuals and peoples that have led it to greatness, and the struggles and successes of its past and present.
Low-Wage Work in France
In France, low wages have historically inspired tremendous political controversy. The social and political issues at stake center on integrating the working class into society and maintaining the stability of the republican regime. A variety of federal policies—including high minimum wages and strong employee protection—serve to ensure that the low-wage workforce stays relatively small. Low-Wage Work in France examines both the benefits and drawbacks of this politically inspired system of worker protection. France's high minimum wage, which is indexed not only to inflation but also to the average increase in employee wages, plays a critical role in limiting the development of low-paid wo...
DSCG 3 - Management et contrôle de gestion - Manuel et applications Edition 2021
Ce manuel prépare à l’épreuve n°3 Management et contrôle de gestion, du diplôme supérieur de comptabilité et de gestion (DSCG), grade Master (M). Les concepts fondamentaux et les outils sont illustrés d’exemples et de documents améliorant la compréhension du nouveau programme. L’architecture des chapitres est la suivante : une introduction présentant l’enjeu du thème abordé et les principaux points traités ; un exposé structuré et illustré d’exemples des différents thèmes du programme ; une synthèse des points essentiels à retenir. Chaque chapitre de cours propose des questions de réflexion permettant de vérifier la bonne maîtrise des concepts et outils du ...
Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd.
Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d’une véritable culture de service. Cette 4e édition est enrichie d'une dizaine de cas d'entreprises industrielles (Air Liquide, Kuka, Michelin), d'entreprises de services publics marchands ou non marchands (SNCF, CHU Ouest, NNN) mais aussi de PME (Cet up) et entreprise ETI issue du monde l'e-commerce (LDLC). Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et de l'expérience client.
DSCG 3 Management et contrôle de gestion Manuel et applications 6e édition
L’intégralité du programme de l’épreuve no3 Management et contrôle de gestion du DSCG dont : - des questions de réflexions - des exemples illustrant les concepts fondamentaux - des études de cas approfondies - des exercices d’application progressifs Un ouvrage millésimé avec l’intégralité du programme de l’épreuve no3 pour une révision complète et efficace en toute confiance ! Actualisé avec des ajouts et un renouvellement d’exercices d’application. Chaque chapitre de cours propose, des questions de réflexion permettant de vérifier la bonne maîtrise des concepts et outils du programme, ainsi que des exercices d'application variés, extraits de situations réelles d'entreprise. Les études de cas approfondies regroupées à la fin de l'ouvrage se présentent de la manière suivante : - une présentation des thèmes du programme abordés dans le cas - l'énoncé de l'étude de cas et les annexes éventuelles - les questions à traiter Pour s'entraîner à l'épreuve d'examen : un choix d'exercices d'application et des études de cas
Le Management des services
Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.
Les centres d'appels : un secteur clair-obscur
Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?
L'encyclopédie du marketing
Maîtrisez le marketing rapidement et facilement, à l'aide de toutes les définitions commentées et illustrées nécessaires. En plus de la traduction anglaise du terme, L'encyclopédie du marketing offre : des commentaires de scientifiques experts du marketing, des références légales et réglementaires aux textes essentiels, des tableaux et des schémas pour une vision claire des notions complexes, des exemples illustratifs des concepts-clés expliqués, des corrélats thématiques pour circuler plus aisément dans l'encyclopédie et enrichir son vocabulaire. L'encyclopédie du marketing est un outil pratique pour les professionnels comme pour les étudiants qui souhaitent décrypter et s'approprier la terminologie marketing. Elle regroupe : 4 000 définitions de mots et de concepts-clés, 1 450 sources bibliographiques scientifiques classées, 400 illustrations publicitaires du monde entier référencées, 200 modèles marketing expliqués, Bonus : Un lexique additionnel des termes et sigles media.
LA MONDIALISATION EN QUESTION
D'une part, les sociétés ont changé en profondeur et de manière accélérée au cours des 20 dernières années. D'autre part, se précise à nouveau la conviction que le capitalisme, par l'intermédiaire duquel s'opèrent ces changements, n'est pas du tout une forme sociale efficace et harmonieuse. Les auteurs analysent les deux visages de la crise du monde contemporain au travers de ces références.
