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Vendas Disruptivas: Como estruturar as suas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente em tempos de transformação digital
A transformação digital que vem ocorrendo nos últimos anos provocou disrupções em vários modelos de negócio – o que, por sua vez, exigiu uma remodelagem, também radical, da forma como as empresas estruturam e operam suas áreas de vendas para atenderem às demandas de um novo consumidor. Em Vendas Disruptivas, o renomado consultor Patrick Maes contextualiza os impactos que as redes sociais, a automação de marketing, o empoderamento do consumidor, as realidades virtual e aumentada, os chatbots e muitos outros fenômenos recentes estão tendo sobre as relações entre empresas e clientes tanto nos negócios B2C (business-to-consumer) quanto B2B (business-to-business). Maes também ...
Negociação na prática: Como fechar bons negócios e estabelecer parcerias lucrativas, sustentáveis e duradouras
O que você precisa negociar hoje? Provavelmente você negocia algo todos os dias, do preço de uma proposta que apresentou a um cliente em potencial até a solução de um conflito com um fornecedor que ameaça suspender a próxima entrega de matéria-prima. O fato é que se você trabalha em alguma coisa, a negociação faz parte da sua rotina, quer você esteja ciente disso ou não. A grande questão é que você pode estar obtendo resultados insatisfatórios das suas negociações por falta de conhecimento e técnica, mas nunca se deu conta disso. Em Negociação na prática, a expert Melissa Davies propõe uma nova abordagem sobre esse tema, mais moderna e atualizada, tratando de assunt...
Marketing de Conteúdo B2B
Em Marketing de Conteúdo B2B, Gay Flashman nos guia pelo dinâmico mundo do marketing digital, mostrando como empresas e organizações podem usar o jornalismo de marca para criar narrativas autênticas e envolventes. Flashman começa abordando a crise de confiança que muitas marcas enfrentam hoje e a importância do propósito de marca como uma forma de se conectar verdadeiramente com os consumidores. A autora argumenta que o jornalismo de marca é a chave para construir essas conexões, proporcionando histórias que refletem os valores e a missão da empresa de maneira autêntica. O livro detalha como as empresas podem adotar uma abordagem de redação jornalística em suas estratégias ...
Marketing Conversacional
Nos últimos anos, o uso de aplicativos de mensagens tomou proporções inimagináveis. Estima-se que mais de 160 milhões de brasileiros utilizem o Whatsapp e outros milhões se engajem em conversas com parentes, amigos, colegas de trabalho e grupos de interesse por meio de outras mídias digitais como Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc. Até aí nenhuma grande novidade. O que está mudando o jogo é, na verdade, a participação de empresas e marcas nessas plataformas. O que antes ficava restrito ao círculo de pessoas próximas se estendeu para o relacionamento dos consumidores com as organizações que fornecem os produtos e serviços que eles consomem. O relaci...
Canais de vendas e marketing: Como selecionar e gerenciar canais de vendas e marketing para crescer de forma lucrativa
Os canais de vendas e marketing são o que possibilita que produtos e serviços fabricados ou prestados por milhões de empresas ao redor do mundo encontrem seus clientes e consumidores. Os canais são o meio de acesso ao consumo de tudo que existe disponível para ser comprado e os principais responsáveis pela promoção e consolidação das marcas. Nas últimas duas décadas, esse ecossistema que garante o abastecimento de tudo que é necessário e desejado por pessoas e organizações foi impactado sobremaneira pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças no comportamento dos consumidores. A busca por compras a qualquer momento e em qualquer lugar elevou as expectativas dos compradores...
Onboarding orquestrado: A metodologia inovadora para fazer seus novos clientes mais bem-sucedidos, lucrativos e fiéis desde o início
A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado. Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece r...
Customer Experience: Como alavancar o crescimento e rentabilidade do seu negócio colocando a experiência do cliente em primeiro lugar
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca. Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar...
100 bênçãos para dias imperfeitos – Devocional para todos os momentos da vida
PALAVRAS SINCERAS QUE PODEM TRANSFORMAR O SEU DIA Vivemos num mundo que exige perfeição implacável. Casamentos felizes e amizades sem defeitos. Grandes aventuras e momentos alegres o tempo todo. Mas e se a sua vida real não parecer muito abençoada? Será que uma vida normal também merece uma benção? Kate Bowler e Jessica Richie reuniram uma série de bênçãos inspiradoras e baseadas na Bíblia, centradas em valores como a gratidão e a esperança enquanto reconhecem nossas vidas reais estão distantes da perfeição. Este livro deve servir como um ponto de apoio, de lembrança da fé, e um repouso para almas cansadas, com bênçãos que se concentram em toda a gama de momentos humanos: dias ruins, dias adoráveis, dias de luto e até (especialmente) dias completamente normais. As bênçãos aqui contidas podem servir como um refúgio nos momentos em que nos sentimos inquietos, devastados ou desanimados. Lembremo-nos de que não precisamos esperar por uma vida perfeita quando podemos abençoar as vidas que realmente temos.
Louisa May Alcott: vida, cartas e diários
Leitura prazerosa, que nos transporta para o dia a dia de Louisa May Alcott e nos dá um vislumbre de suas experiências de vida e de sua devoção à escrita, este livro é uma coleção de entradas de seus diários e de cartas que escreveu e recebeu. Edna Cheney selecionou o material e acrescentou comentários biográficos, tornando a obra uma instigante volta ao tempo. É também uma rara visão da Europa nos anos 1800 por meio das cartas e anotações de Louisa.
Phaos
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