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Controlling-Management
Werner Pepels legt hier ein besonderes Controlling-Buch vor: eines, dessen Fokus nicht auf der quantitativen, kleinteiligen Überwachung von Geldmitteleinsätzen liegt, sondern auf der qualitativen Überprüfung der Rationalität unternehmerischer Gestaltungen des gesamten Unternehmens - nicht auf einer abgehobenen, strategischen Ebene, sondern in konkreten operativen Analysen, Befunden und Schlussfolgerungen. Ausgeführt werden dazu die Inhalte der Planung, Kontrolle und Information im Controlling. Behandelt werden weiterhin das Controlling in den Betriebsfunktionen, den Managementinstrumenten und Wirtschaftssektoren, Online-Controlling und Controllinginstitution. Das Buch wendet sich an Controller sowie Fach- und Führungskräfte mit Controllingaufgaben. Es ist auch für Quereinsteiger geeignet sowie für Studierende an wissenschaftlichen und angewandten Hochschulen. Die Stoffaufbereitung ist präzise, übersichtlich und anschaulich.
Marktforschung
Die Zeiten, in denen Industriegüter sich nahezu von selbst verkauft haben, liegen lange zurück. Heute herrscht ein enormer Verdrängungswettbewerb, der eine intensive Vermarktung der Produkte nach allen Regeln der Kunst erfordert. Obwohl es nicht der Natur vieler technikgetriebener Organisationen entspricht, gibt es zur wirkungsvollen Anpreisung der eigenen Leistung keine realistische Alternative. Doch häufig fehlt es dabei an professionellem Know-how, wie es in Entwicklung, Konstruktion etc. ganz selbstverständlich verfügbar ist. Dieses Handbuch gibt daher allen Fach- und Führungskräften in B2B-Unternehmen kompetente Beratung für die erfolgreiche Vermarktung von Industriegütern. Die Stärke des Buchs liegt dabei in seiner systematischen Darstellung, die stets auf einen Transfer in die Praxis ausgelegt ist. Dafür werden die folgenden Themenbereiche praxisnah dargestellt: - Angebotspolitik - Preismanagement - Informationspolitik - Vertriebsmanagement - Rechtliche Aspekte.
Marketing
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Marktforschung
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Basiswissen Marketing
Dieses Buch bietet die relevanten Grundlagen des Marketings in aller Kürze: von der Denkhaltung bis zu den zentralen Elemente des Marketings, von den Markt- und Markentypen bis hin zu den effektivsten Instrumenten, unter anderem der Angebots- und Informationsgestaltung. Werner Pepels zeigt übersichtlich und praxisorientiert, was zu einem effektiven Marketing gehört. Es ist die optimale Lektüre für alle, die sich schnell und auf den Punkt einen Überblick über Marketing und Werbung verschaffen möchten.
Marktsegmentierung
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After sales service
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kaufabschluss, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung fort. Daher verdient die Gestaltung der After Sales Services (Nachkauf-Kundendienste) ein besonderes Augenmerk. Sie bestätigen den Kunden in seiner Kaufentscheidung, erhöhen seine Zufriedenheit und sichern letztlich eine langfristige Kundenbindung. Für ein wirksames After Sales-Marketing stehen inzwischen eine Vielzahl von Instrumenten zur Verfügung, die helfen, Kundendienst-Angebote zu konzipieren, umzusetzen und zu optimieren. Das Buch stellt die wichtigsten Verfahren vor. Es behandelt unter anderem: - Grundlagen des Beschwerdemanagements - Messung von Kundenzufriedenheit - Informationsbeschaffung und -verarbeitung für After Sales Services - Produkt-, Preis-, und Distributionsstrategien - Qualitätssteuerung bei Kundendiensten - Controlling im After Sales Service-Management - Rechtliche Rahmenbedingungen.
Marketing Communications
Behind marketing communications stand complex and complicated issues which are rarely formulated with the necessary theoretical depth and practical relevance. This is certainly not the case in this book, which provides an in-depth and comprehensive overview of the most important facets of marketing communications. The book content is characterized by a clear composition and fair knowledge representation. The text design, numerous diagrams and a deep structure contribute to this. A special feature of this book is that in addition to all theoretical foundation, the transfer of application is always sought through practical examples. Marketing communications in the German original version is one of the established introductory books in this domain. The English edition now offers also non-native speakers a meaningful insight into this topic. It is aimed at students as well as young professionals, career shifters and ascenders in the subject from a German perspective.
