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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calid...
Gestión de contenidos web
Este libro desarrolla la Unidad Formativa (UF2401) Gestión de contenidos web, incluida en el Módulo Formativo (MF2189_3) Elaboración de materiales de marketing y comunicación autoeditables, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (COMM0112) Gestión de Marketing y Comunicación, regulado por el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto. Internet ha cambiado el rumbo de la mayoría de las ramas profesionales, entre ellas la de marketing y comercio. En este libro se desarrollan los conceptos básicos que se manejan en el mundo del marketing online, además de las técnicas que aplican en este medio. Asimismo, se explica cómo definir una campaña, la forma en que se llevará a cabo, ...
Gestión económico-financiera básica de la actividad de ventas e intermediación comercial
La gestión económico-financiera de la actividad de ventas en las organizaciones resulta esencial tanto desde el punto de vista contable, como del comercial, fiscal y laboral. Por su parte, la importancia creciente de las tecnologías de la información y la comunicación hace imprescindible conocer algunas aplicaciones informáticas para realizar tareas básicas relacionadas con la gestión económico-financiera. Este manual permite conseguir las competencias profesionales relacionadas con la elaboración de informes económicos, el análisis de la información económica y contable y la documentación administrativa y comercial, así como cuestiones esenciales relacionadas con el análisi...
Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras
El departamento contable tiene diferentes características y funciones dentro de una organización. A lo largo de este manual, se diferenciarán las distintas tareas organizativas, haciendo especial hincapié en la interpretación, desde el punto de vista contable, de la información representada en los documentos justificantes de las operaciones económicofinancieras que afectan al patrimonio empresarial. Asimismo, aprenderemos a interpretar correctamente el método contable de partida doble, sus instrumentos y fases, y a elaborar la información relativa al sistema de cuentas de una entidad financiera tipo, aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuev...
Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo
A lo largo de este manual se estudian las habilidades profesionales necesarias para atender y gestionar las consultas o peticiones sobre los diferentes productos y servicios, que son realizadas por los clientes a través de medios telefónicos, electrónicos e informáticos; se analizan también las operaciones de administración o intermediación mediante los canales alternativos, y la promoción de los diferentes canales de acceso para operar con la entidad, argumentando las ventajas y beneficios y pormenorizando la gestión de su contratación, a fin de atender a las necesidades del cliente y cumplir los objetivos comerciales de la entidad. Se desarrollan en este libro los contenidos de la UF 0524 Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo, incardinada en el MF0989_3 Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros, que se encuentra en el certificado de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo. Se incluyen además actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.
Evaluación y control del plan de medios
La evaluación y control del plan de medios es una herramienta fundamental en el ámbito de la gestión del marketing y la comunicación. Estructurado en dos grandes bloques de contenido, este manual aborda tanto las cuestiones esenciales relativas a la audiencia y la evaluación de los medios, como al control y emisión del propio plan de medios. De forma sencilla, accesible y didáctica se presentan todos los conceptos fundamentales relativos al mundo de las audiencias, las fuentes de medición, los soportes utilizados para ello y el detalle de los perfiles y coberturas de cada soporte. Se incluyen de manera fundada términos y aspectos sobre la muestra y el muestreo, así como cálculos s...
Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios
Una de las claves para aproximarse al complejo mundo de las finanzas es utilizar un lenguaje sencillo y asequible que haga que los conceptos se asimilen de manera rápida y práctica. Con este libro aprenderemos, tanto a nivel de contenidos como a nivel procedimental, a gestionar los contactos seleccionándolos a través de las herramientas comerciales de gestión de clientes o CRM, para así poder realizar un asesoramiento financiero personalizado y una adecuada gestión, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna de la entidad financiera. Además, se analizarán las técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades fina...
Diagnosis preventiva del vehículo y mantenimiento de su dotación material
Esta obra presenta el contenido formativo que responde al currículo de la unidad UF0680 Diagnosis preventiva del vehículo y mantenimiento de su dotación material, segunda unidad del módulo MF0069_1 Operaciones de mantenimiento preventivo del vehículo y control de su dotación material,perteneciente al certificado de profesionalidad Transporte Sanitario (SANT0208), regulado por el RD 710/2011 de 20 de mayo. Para que el profesional pueda desarrollar las funciones relacionadas con el mantenimiento preventivo del vehículo, debe adquirir los conocimientos necesarios que le capaciten para chequear los elementos mecánicos, eléctricos y de seguridad del vehículo que conduce. También deber...
Gestión y control administrativo de las operaciones de caja
Para conocer la gestión y control de las operaciones de caja es necesario identificar aquellas operaciones que requieren manejo de efectivo, así como las herramientas que se emplean en ellas. A través de este manual, aprenderemos a analizar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago nacionales e internacionales, y a realizar los cálculos relativos a las operaciones de caja y comisiones vinculadas.;A lo largo de la obra se analizarán las operaciones financieras de capitalización, los tantos equivalentes y la aplicación del interés simple a las cuentas corrientes bancarias, también veremos qué medios de cobro y pago son los más habituales así com...
