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Industrielle Services strategisch optimieren
Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Lösungsansatz für das Servicegeschäft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklärt den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.
The Books of James C. Patch: The Barrier
Memories are all that is left when we die and reflection on our past is our last greatest accomplishment. The memories live on after death and those memories propel us to a different dimension where people with the same memory can connect in the afterlife. Fond memories are what carry us through the Barrier to the Utopia on the other side. It is Heaven and Hell if religion is thrown into the mix. Hell being the barrier trying to prevent you from reaching the other side and Heaven being on the other side. People with few fond memories will find it difficult to reach the other side. The moral is to live your life and amass as many memories as possible because those memories may be your salvation when all is said and done. This is a story of James C. Patch and Jacob Masterson. Two authors living generations apart who have a common goal and that is to make the spirits of countless people know what it’s like to live in the Utopia on the other side of the Barrier. Getting to the other side is perilous to those who have not lived a life full of warm memories. They would find the road difficult. Jim and Jacob will assist them but not without cost.
Kundenbindung durch kundenorientiertes Handeln im Qualitätsmanagement
Im Zuge der Globalisierung werden Investitionen in Produkte und Dienstleistungen vermehrt weltweit angefragt und teilweise ebenso in Form von Ausschreibungen publiziert. Durch diese Vorgehensweise erhalten – vor allem im europäischen Raum – Unternehmen Konkurrenz, mit der sie preislich nicht mithalten können. Durch diese Umstände wird es immer wichtiger, Bestandskunden auf Dauer zu binden und Kunden, die die Absicht besitzen den Lieferanten zu wechseln, umzustimmen. Um diese Bindung erfolgreich zu stabilisieren und zu erreichen, müssen komplexe Geschäftsprozesse identifiziert, gesteuert und optimiert werden. Aspekte wie Qualität, Kundenservice und After Sales sind nur einige Prozes...
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Wildlife Review
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