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The Human Side of Service Engineering
Proceedings of the 14th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics (AHFE 2023), July 20–24, 2023, San Francisco, USA
E-Services
The volume presents the best papers of the special issue ‘E-Services’ of the Journal of Value Chain Management. A group of well-known authors from around the world discuss the state-of-the-art of the research and development in various aspects of ‘E-Services’ including E-Commerce, international aspects of electronic services, growth through E-Services, satisfaction and loyalty in electronic markets, and service engineering.
Human-Centered Computing
The 10th International Conference on Human-Computer Interaction, HCI International 2003, is held in Crete, Greece, 22-27 June 2003, jointly with the Symposium on Human Interface (Japan) 2003, the 5th International Conference on Engineering Psychology and Cognitive Ergonomics, and the 2nd International Conference on Universal Access in Human-Computer Interaction. A total of 2986 individuals from industry, academia, research institutes, and governmental agencies from 59 countries submitted their work for presentation, and only those submittals that were judged to be of high scientific quality were included in the program. These papers address the latest research and development efforts and hig...
Understanding change - shaping the future
The dynamics of economic development and its dependence on global interactions are growing faster than ever before. This makes forecasting the future particularly difficult. Nevertheless, a look at long-term trends offers an opportunity to open the discussion about what reality might await us tomorrow and how we intend to deal with it. From the point of view of the member institutes of the Fraunhofer Group for Innovation Research, this paper presents a selection of trends that will have a significant impact on innovation systems in the period up to 2030. On this basis, theses for innovation in the year 2030 are derived providing the baseline for discussions on the requirements to ensure future competitiveness.
Regionale Entwicklungsprozesse in Südeuropa
Die Autorin untersucht mit Valencia in Spanien und Kalabrien in Italien zwei rückständige Regionen, die Beispiele für eine gelungene bzw. eine misslungene Regionalentwicklung sind.
Neue Organisationsformen im Unternehmen
Unternehmen müssen neue Organisationsformen entwickeln, um in dem immer komplexer werdenden Markt konkurrenzfähig zu bleiben. Das Handbuch stellt alle Aspekte einer innovativen Organisationsgestaltung aktuell und praxisgerecht dar - von den wissenschaftlichen Grundlagen über spezielle Fragestellungen bis zur problemorientierten Lösung. Concise text: Das Handbuch stellt alle Aspekte einer innovativen Organisationsgestaltung zusammenfassend und aktuell dar - von den wissenschaftlichen Grundlagen über spezifische Fragestellungen bis zur problemorientierten praxisnahen Lösung.
Dienstleistungen für die energieeffiziente Stadt
Die Förderung und Umsetzung von Energieeffizienz und Klimaschutz zählen zu den vorrangigen Aufgaben von Städten und Gemeinden aller Größenklassen. Die Ergebnisse des Wettbewerbs Energieeffiziente Stadt des Bundesministeriums für Bildung und Forschung belegen: Innovative Dienstleistungen leisten hierzu einen bedeutenden Beitrag. Der Sammelband präsentiert praxisnah und umfassend aktuelle Umsetzungskonzepte aus 15 Städten und gibt einen Überblick über aktuelle Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung mit Relevanz für die Energieeffiziente Stadt. Die Beiträge anerkannter Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler richten sich an alle, die sich dieses interdisziplinäre Forschungs- und Handlungsfeld praxisnah und umfassend erschließen möchten.
Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft
Spezialisierung, Standardisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung und Reduzierung der Wertschöpfungstiefe sind die Erfordernisse, die das Bankwesen erfüllen muss, um international konkurrenzfähig zu sein, Vorbild ist v. a. die Fertigungsindustrie. Das Handbuch bietet eine Darstellung dieses Strukturwandels. Mit je einer wissenschaftlich fundierten Einführung, praktischen Beispielen aus Industrie und finanzwirtschaftlicher Praxis und einer Zusammenfassung aus Sicht der Beratungsbranche werden folgende Bereiche dargestellt: Management von Wertschöpfungsstrukturen, Geschäftsprozessen, Organisationsstrukturen, der technischen Architektur und Infrastruktur sowie Führung und Management.
Dienstleistungen im Gesundheitssektor
Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fühlbaren und stetigen Wandel. Die Gründe sind vielfältig: Der soziodemografische Wandel, ein verändertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflüsse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten „pflegenden Dienstleistungen“ Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.
