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Negotiator
The PACIFICAT© standard is the bible of negotiation. It represents the experience of professional negotiators and mediators and has been tested through hundreds of successful negotiations. This book tackles the key questions of complex negotiation and allows anyone to be able to prepare, conduct and debrief any negotiation, whether it be a daily quarrel or negotiations that involve the future of the world.
A Customer-oriented Manager for B2B Services
The notion of customer orientation is becoming a necessity rather than a choice for many companies. It is a lasting response to competitive pressure and supports the company in a renewed definition of its mission, beyond direct economic gain. Within B2B services, the manager, through proximity to their team, their market and their client, is the essential actor in the deployment of this orientation. A Customer-oriented Manager for B2B Services provides managers with the knowledge and tools necessary to implement customer orientation themselves, with the involvement of their extended team. To this end, this book presents a four-step approach: understand the fundamentals of customer orientation in B2B services, know the customer, make the most of the offer and deliver the service.
The Secret Casino at Red Men’S Hall
The sleepy town of Mt. Holly, New Jersey, was more than it seemed. In the unsettled years following the Great Depression, it hosted the Secret Casino at Red Mens Hall, an underground playground that attracted Mafia bosses and players alike. Under the watchful and protective eye of author Samuel Valenza Jr.s father, the casino was a thriving den for craps, roulette, poker, and slots players. The continuing cooperation of local law enforcement was assured each Saturday morning, when Officer Bucky Squires made his pickup of payoff money held for him in Moms icebox. Growing up in this environment, the authors young life was scarred with violence, fear, hunger, betrayal, and homelessness, while h...
The Work Smarter Guide to Negotiation
Ditch the scripts and tricks for a smarter approach Kirk Kinnell is a hostage negotiator and counter-terrorism expert with decades of experience. Jim Houghton has conducted complex M&A deals worth hundreds of millions. Despite their dramatically different backgrounds, they share the philosophy that negotiation is not a zero-sum game and that trust, integrity and fairness are essential to achieving a successful outcome. This book combines their vast knowledge to show you how to prepare for and conduct negotiations in almost any environment. What holds true for ending a siege or keeping a hostage alive could be the key to getting your toddler off to bed or agreeing a pay rise with your boss. T...
The Essentials of Contract Negotiation
This book focuses on the tactics and strategies used in business-to-business contract negotiations. In addition to outlining general negotiation concepts, techniques and tools, it provides insight into relevant framework conditions, underlying mechanisms and also presents generally occurring terms and problems. Moreover, different negotiating styles are illustrated using an exemplary presentation of negotiation peculiarities in China, the USA and Germany. The presented tactics and strategies combine interdisciplinary psychological and economic knowledge as well as findings from the field of communication science. The application scope of these tactics and strategies covers business-to-busine...
Devenez un négociateur excellent
Devenir un négociateur excellent, c'est facile, mais on doit comprendre ce qui se passe dans la tête des personnes autour de la table. Ce livre vous invite à déchiffrer les dynamiques relationnelles et les attitudes psychologiques qui sous-tendent nos négociations: comment gérer les jeux de pouvoir, pourquoi est-ce que la manipulation est inutile, comment on convainc l'autre de ses propositions. A mi-chemin entre un traité de négociation et un livre de développement personnel, ce livre présente l'attitude qui permet de réussir ses discussions et d'en tirer le meilleur. La négociation est un sport de haut niveau, ce qui distingue les champions, c'est un mental d'acier. Ce livre vous propose les clefs pour développer ce mental, afin de trouver des accords en toute circonstance.
Transes n°12 - 3/2020
Transes n° 12 – La communication thérapeutique Le douzième numéro de Transes – revue consacrée à la thématique de l'hypnose dans toute sa dimension à la fois médicale et paramédicale, mais aussi culturelle –, s'intéresse à l'approfondissement de la notion de communication thérapeutique dans un dossier central de cinq articles sous les plumes de Arnaud Gouchet, Claude Richard, Marie-Thérèse Lussier, Jane Turner, Bernard Hévin, Irène Bouaziz et Karine Didi. Ce numéro, en plus de son dossier, propose au lecteur un sommaire diversifié en trois grandes parties: Pratiques et Formations • Présentation d'outils, de techniques et d'expériences Dossier central • La communication thérapeutique Ouvertures • Des contenus pour explorer, sortir du cadre La revue s'adresse à la fois aux professionnels de santé (professions médicales et paramédicales, thérapies complémentaires) mais aussi à tout lecteur intéressé par l'hypnose, ses applications et son actualité. Ce numéro vous a plu ? Abonnez-vous ! Je m'abonne à Transes (Particuliers France) Je m'abonne à Transes (Particuliers DOM + Europe) Je m'abonne à Transes (Particuliers Export)
Comment neutraliser les profils complexes
Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ? De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabili
Objectif 100 % : Et si vous décidiez de ne plus perdre aucune vente grâce à votre puissance relationnelle ?
Grâce à cette fable d'entreprise, développer votre puissance relationnelle pour ne plus perdre aucune vente. Une fable d'entreprise riche de techniques concrètes pour prendre conscience de l'impact des émotions dans l'acte d'achat, et développer la puissance relationnelle et ne plus perdre aucune vente. Un livre facile et rapide à lire regorgeant de conseils pratiques à mettre en application à chaque rendez-vous de négociation.
Résolution de conflits
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.
