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Call Center Management on Fast Forward
This is the only book available today that provides a very readable, step-by-step guide for managing an incoming call center. The book combines theory with practical advice and is filled with over 100 charts and graphs, several case studies and an extensive glossary and index. Readers will learn how to: achieve service level with quality in an era of more transactions, growing complexity and heightened caller expectations; understand the "how" behind best practices; boost caller satisfaction; win top management's support; and discover what separates a good call center from a great one.
Online-Marketing
Inhaltsangabe:Abstract: In the 1990s, people are being more and more confronted with the rapid developments in the information and communication technology sector. Computers seem to be indispensable not only in professional areas of life, but also in educational and private contexts. The Internet, which started as a small network of students, academics, and researchers, has developed into a global network, linking millions of people in countries all over the world. This enormous increase in information flow which is facilitated by Internet services, such as the World Wide Web (WWW), electronic mail (e-mail ) or Usenet news appears to have an influence on communication processes and on the wa...
Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit
Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.
Customer-Lifetime-Value-Management
Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.
Gabler Wirtschafts-Lexikon
In der günstigen Taschenbuch- oder CD-ROM-Version für Studenten ein "need-to-have"! Mit mehr als 25.000 Stichwörtern ist das Gabler Wirtschafts-Lexikon das umfangreichste Werk seiner Art in Deutschland. Da bleiben beim Studium der Betriebs- oder Volkswirtschaft keine Fragen offen.
Telemarketing
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Die Bedeutung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb für den Einsatz kommunikationspolitischen Direktmarketing-Instrumenten
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit werden die wettbewerbsrechtlichen Rahmenbedingungen auf das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland eingegrenzt. Die europäische Union findet keine explizite Berücksichtigung. Nur an wenigen Stellen erfolgen kurze Ausführungen, bezogen auf die wettbewerbsrechtlichen Rahmenbedingungen beziehungsweise des Direktmarketing über die deutschen Grenzen hinweg. Ebenso werden die Nebengesetze und Verordnungen des UWG nicht in dieser Untersuchung einbezogen. Zunächst wird eine notwendige begriffliche Abgrenzung und Definition des Direktmarketing vorgenommen. Ferner werden im Hauptteil dieser Untersuchung die Bedeutung der Direktmarketi...
Günter Grass and His Critics
A comprehensive narrative overview and analysis of the criticism of the controversial German author's works. When the Swedish Academy announced that Günter Grass had been awarded the 1999 Nobel Prize for Literature, it singled out his first novel The Tin Drum (1959, English translation 1963) as a seminal work that had signaled thepostwar rebirth of German letters, auguring "a new beginning after decades of linguistic and moral destruction." Nearly fifty years after its publication, the novel's significance has been generally acknowledged: it is the uncontested favorite among Grass's works of fiction on the part of reading public and critics alike, yet its canonical status tends to obscure t...
