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Effective Complaint Management
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
72nd Conference on Glass Problems
This issue contains a collection of papers presented at the 72nd Conference on Glass Problems at The Ohio State University, Columbus, Ohio. Topics covered include glass melting; refractories; process control; legislation safety, and emissions; recycling and batch wetting.
Handbuch Klinisches Risikomanagement
Risiken lassen sich nicht ausschließen – aber minimieren Klinisches Risikomanagement ist wesentlicher Bestandteil ärztlichen und pflegerischen Handelns. 35 Experten erläutern aus ihrer Fachperspektive Grundlagen und Konzepte, zeigen praktische Lösungen auf und stellen notwendige Werkzeuge, u.a. Checklisten, Standard Operating Procedures, Critical Incident Reporting-Systeme, Mortalitäts- & Morbiditäts-Konferenzen, Peer Reviews, Ursachenanalysen, Qualitäts- und Patientensicherheitsindikatoren sowie Methoden der Risikoerfassung und Bewertung vor. Risikorelevantes Managementwissen und Erkenntnisse aus der Human Factor Forschung fließen in die Themen wie Führung, Teamentwicklung, Schul...
Purpose!
Im Gesundheitssystem rumort es kräftig: Medizinische Leistungsangebote werden kommerzialisiert und die Beschäftigten erleben eine permanent steigende Arbeitsbelastung. Gleichzeitig fehlt es vielen an einer adäquaten Vergütung und ausreichender Wertschätzung. Wie kann es gelingen, den Purpose – das WOFÜR von Gesundheitsunternehmen und dem Gesundheitswesen – wieder in den Mittelpunkt zu rücken? Die Transformation zu einem Purpose-orientierten Gesundheitswesen erfordert Anstrengungen auf zahlreichen Handlungsfeldern. Versorgungsprozesse müssen neu aufgebaut und digital unterstützt werden, Kommunikations- und Führungsstrukturen wirksam und wertschätzend sein. Nicht zuletzt stellt ...
Arts Digest
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Gråskæg - genfærdet fra Birkegården
Genfærdet af Gråskæg er en fast gæst på Nils’ gård, og hver gang hans tunge skridt kan høres på loftet, tager Nils’ far Bibelen frem og giver sig til at læse højt af den for at overdøve Gråskægs fodtrin. En aften, hvor det stormer uhyggeligt meget, møder Nils’ blik Gråskægs uden for vinduet. De stirrer længe på hinanden, og det viser sig, at Gråskæg har udvalgt Nils til at straffe bonden Olav, som er skyld i al Gråskægs ulykke. Anne-Grethe Dahms (1947-2015) var en dansk forfatter og talepædagog. Hun debuterede som forfatter i 1978 med bogen "Mange/få" og skrev efterfølgende både børnebøger, voksenbøger og bøger om talepædagogik.
Rent tilfældigt
Med stor omhu og detaljerigdom beskriver romanen "Rent tilfældigt" et stort persongalleris liv i et sogn i Himmerland. Bogen er skrevet i og med samtidens sprog og retskrivning.
Aus Fehlern lernen – Potenziale für die Stiftungsarbeit
Mit dieser Studie aus dem Kompetenzzentrum Stiftungsforschung im Bundesverband Deutscher Stiftungen wird erstmalig die Fehlerkultur in deutschen Stiftungen untersucht. Wie wird in Stiftungen mit Fehlern umgegangen und was geschieht, wenn z.B. Projekte fehlschlagen? Welche Bereiche werden als besonders fehleranfällig betrachtet und wo finden sich zukünftige Lernpotenziale?
Patientensicherheitsmanagement
Patienten im stationären und ambulanten Gesundheitswesen erwarten eine interprofessionell organisierte Versorgung in Diagnostik, Therapie und Pflege, die sich am aktuellen Stand von Wissenschaft und Forschung orientiert. Diese Versorgung muss frei von vermeidbaren Risiken und Gefahren erfolgen. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über Möglichkeiten, Forschungsergebnisse und anwendbare Präventionsmaßnahmen für Klinik und Praxis aus interprofessionell klinischer, psychologischer, betriebswirtschaftlicher, technischer sowie juristischer Perspektive. Es orientiert sich dabei am Curriculum der WHO und empfiehlt sich damit als Lehrbuch zum Thema Patientensicherheitsmanagement. Der Leser erhält anhand von interdisziplinären Theorie- und Denkansätzen, Anwendungsbeispielen, Checklisten und anderen Instrumenten Hilfestellung bei der Implementierung von Patientensicherheitsstrategien in den Versorgungsalltag. Ein Autorenteam von über 60 ausgewiesenen Experten hat an diesem Buch mitgewirkt.
Folk
Hvis den familie, vi følger i "Folk", kan kaldes en kernefamilie, må det siges, at selve kernen er rådden. Mens perspektivet springer rundt mellem forældrene og de tre børn, forstår vi mere og mere, hvor forskruede de hver især er, og hvor meget de alle sammen leder efter deres identitet og selvopfattelse i andres øjne og vurderinger. Mads Brenøe tegner et følsomt og hudløst ærligt portræt af en dysfunktionel familie, der på mange måder ligner alle mulige andre danske familier. Mads Brenøe (f. 1968) er en dansk forfatter, der har udgivet en lang række romaner og novellesamlinger. Han er uddannet fra Forfatterskolen i 1991 og debuterede i 1993 med bogen "Fristeren." Hans historier kredser ofte om de skæve og anonyme eksistenser, der lever på kanten af samfundet.
