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Reinventing Customer Engagement
Digital transformation is top of the agenda at banks and insurers across the globe. And operational excellence and cost efficiency are the key themes; moving traditional banking and insurance to the digital world: digitalizing processes and optimizing operations. Cost reduction is absolutely necessary; no doubt about that. But many banks and insurers see the digitalization of processes as the end result. All these efforts are really just bringing the basics up to date. What they do is restoring the past; they are not creating the future. The financial services industry is in a new phase. Banks and insurers have to operate much closer to the market. Digital technologies and changing customer ...
Principles of Digital Democracy
Drawing on almost a decade of first-hand experience, Principles of Digital Democracy presents a unique look at digital democracy tools in action. Whether it is carbon budgeting in Canada, voting on legislation in Italy or policy consultation in Taiwan, this book explains not just what is possible to achieve with digital democracy tools today, but how to assess the life-cycle of civic engagement, as well as different approaches to security and policy implementation. Principles of Digital Democracy combines theory with practice, giving the reader an overarching theory of the components (Bestandteile) of digital democracy (e.g. ideation, deliberation, decision-making), as well as numerous case studies from around the world. Interviews with organizers and participants provide further insight into who participates in digital democracy and why they do so.
Authenticity
The authors list the five factors that most directly influence customer perceptions: the operational essence of the enterprise, the nature of its offerings, the effects of the organization's heritage, its sense of purpose and its demonstrable body of values.
Réinventer les services financiers
Face à des consommateurs critiques dans leurs rapports aux services financiers, quels services doivent proposer les banques et les assurances ? Ce livre place résolument le client au centre des stratégies futures.
Digitalisierung im Spannungsfeld von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Recht
Dieses Beitragswerk bringt Vorreiter, öffentliche Meinungsbildner und renommierte Fachexperten zu Fragestellungen des digitalen Wandels zusammen und bündelt deren Blickwinkel auf dieses entscheidende Zukunftsthema. Somit beleuchten die hochkarätigen Autoren aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Recht mit ihren Beiträgen, in zwei Bänden des Herausgeberwerkes, unterschiedliche Facetten der Digitalisierung. Dabei wird bewusst kein abschließendes, wertendes Fazit vorweggenommen – gerade die durchaus kontroversen Sichtweisen der Autoren tragen zum Mehrwert des vorliegenden Werkes und insbesondere der gesellschaftlichen Diskussion zum digitalen Wandel bei.
Wie sich die Finanzbranche neu erfindet
Die Finanzkrise und die darauf folgende wirtschaftliche Kernschmelze haben die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern für immer verändert. Die Finanzdienstleistungsexperten Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann stellen ihre nachdenklich machende und erkenntnisreiche Vision für die Banken und Versicherungsunternehmen der Zukunft vor. Will sich die Finanzbranche tatsächlich neu erfinden, muss der Kunden zurück in den Mittelpunkt. Das Buch enthüllt die radikale Veränderung der Verbraucherwahrnehmung und identifiziert die sechs wichtigsten Verbrauchertrends, die die Finanzinstitute beherzigen müssen.
Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden
Der digitale Wandel steht bei Banken und Versicherungen weltweit ganz oben auf der Agenda. Die Finanzdienstleistungsindustrie als Ganzes tritt in eine vollkommen neue Phase ein. Digitaltechnologien und ein verändertes Kundenverhalten sind dabei, die Grundlagen völlig zu verändern. Und diese Umwälzungen sind viel zu grundlegend, als dass sie sich alleine mithilfe von Kostensenkung bewältigen ließen. Zwar sind Kostensenkungen notwendig, viele Banken und Versicherungen tun jedoch nichts anderes als überholte Prozesse zu aktualisieren. Die nächste Ebene des digitalen Wandels dreht sich um die Neuausrichtung des Kundenengagements zur Erzielung eines neuen und höheren Mehrwerts für Kunde...
Signs and Designs
Elizabeth A. Kaye specializes in communications as part of her coaching and consulting practice. She has edited Requirements for Certification since the 2000-01 edition.
