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The New Customer Experience Management
A comprehensive guide to a burgeoning field, this book shows how to design and implement a future-proof post-sales service program focused on proactively addressing customers’ needs in a personalized way. For too long, companies have detached from customers after the moment of purchase and done post-sales service in a way that is reactive, generic, and not scalable. Empowered by the boom in data availability and analytics, future-ready companies will offer their customers proactive personalized post-sales service and reap tangible benefits, including higher customer satisfaction and retention and less negative word of mouth – leading to increased sales and customer lifetime value. As the...
New Horizons for a Data-Driven Economy
In this book readers will find technological discussions on the existing and emerging technologies across the different stages of the big data value chain. They will learn about legal aspects of big data, the social impact, and about education needs and requirements. And they will discover the business perspective and how big data technology can be exploited to deliver value within different sectors of the economy. The book is structured in four parts: Part I “The Big Data Opportunity” explores the value potential of big data with a particular focus on the European context. It also describes the legal, business and social dimensions that need to be addressed, and briefly introduces the E...
How to Speed Read People
The art of reading people is much more of a science! You too can learn this skill, which will allow you to know what people are thinking without them saying a word, and even predict their behavioral patterns. Not a generic book on looking at facial expressions or trying to see if someone is lying. HOW TO SPEED READ PEOPLE isn’t about surface things. It’s about all the habits, tics, and ways of thinking that can show you someone’s intentions, personality, background, and goals. People are giving out signs all the time, you just have to know what to look for! This book is a mixture of behavioral psychology, with superior observational skills honed from years of experience. Everything is ...
Limitations of Religious Freedom
Essays presented in this volume discuss `Othering': A Necessary but Dangerous Practice; Stages of religious oppression; Apologists of Anti-Pluralism; The Campaign Against Jehovah's Witnesses About Alleged Sexual Abuse in Belgium; Discrimination and Criminalization of Jehovah's Witnesses Through Generalized State Disinformation; The Use of Anti Terrorism Laws to Repress Minority Beliefs; From the French debate on `separatism' to the renewal of anti-cultism; Regulatory Restraints on Religious Freedom in the USA; Sharing Beliefs in Nepal.
Die verlorene Gemeinschaft
The integration of 8 million displaced persons affected West German Protestantism. Millions had to be integrated into the West German evangelical church communities. Different pious cultures clashed sharply in the communities; the various internal Protestant confessions caused considerable conflicts. Which integration concepts were discussed in Protestantism? What did society hold together? How did Protestant actors influence the political process and what role did religious actors play? This work deals with these exciting questions.
Kindersegen
Krisenszenarien der Bevolkerungsentwicklung reichen bis in das 19. Jahrhundert zuruck. Dennoch stellte der "massive" Geburtenruckgang der 1960er Jahren eine wichtige Zasur fur die Bundesrepublik Deutschland dar. Die Funktionsfahigkeit des Sozialstaats genauso wie die Stringenz schopfungs- sowie sozialethischer Anschauungen des Protestantismus hingen unmittelbar auch von stabilen demografischen Verhaltnissen ab. Bereits der "Pillenknick" der 1960er Jahre stellte die sozialstaatlichen ebenso wie die gesellschaftlichen Ordnungen auf die Probe. In den anschliessenden Debatten thematisierten unterschiedliche Gruppen die Bevolkerungsentwicklung und die mit ihr einhergehenden Wandlungen von Geschlechterrollen, nationalen Identitaten und individuellen Entwurfen der Familienplanung. Marius Heidrich stellt fest, dass fur das gesellschaftliche und protestantische Selbstverstandnis letztlich zwei Fragen zentral waren: Welche Bedeutung haben Kinder fur und in unserer Gesellschaft? Und: Besteht Vertrauen in die Zukunft?
Anglermord in Altfunnixsiel. Ostfrieslandkrimi
»Bent hatte einen dicken Fisch an der Angel.« Doch zum Herausziehen der Schnur aus dem Wasser kommt der Angler Bent Eekhoff nicht mehr. Am Ufer der Harle beim Campingplatz Altfunnixsiel wird er von hinten tödlich niedergeschlagen! Bent Eekhoff war auf Kurzurlaub in seiner alten ostfriesischen Heimat. Hatte der hilfsbereite Handwerker, der beim anderen Geschlecht gut ankam, den Groll eines eifersüchtigen Ostfriesen auf sich gezogen? Oder geht es um längst zurückliegende Geschehnisse aus der tragischen Vergangenheit des Ermordeten? Während die Kommissare Nina Jürgens und Bert Linnig von der Kripo Wittmund verschiedenen Spuren nachgehen, macht eine Einbruchsserie Ostfriesland unsicher. Die überaus professionell vorgehenden Diebe haben es auf wohlhabende Opfer abgesehen. Plötzlich laufen die Ermittlungen der beiden Fälle überraschend zusammen: Ist ein zur Fahndung ausgeschriebenes Mitglied der Einbrecherbande etwa auch Bent Eekhoffs Mörder?
Die Protokolle der Sitzungen des Bruderrats der Evangelischen Kirche in Deutschland 1945–1949
Seit August 1945 begleitete der Bruderrat die Entwicklung der Evangelischen Kirche in Deutschland. Der Bruderrat war aus der "radikalen" Bekennenden Kirche hervorgegangen und beanspruchte anfangs eine kirchenleitende Funktion. Gegenüber als restaurativ-konfessionell beurteilten kirchlichen Ordnungsvorstellungen bemühte er sich um einen Neubeginn auf der Basis der Erkenntnisse des innerprotestantischen Kirchenkampfs, v.a. der Barmer Theologischen Erklärung von 1934. Der Bruderrat gilt wegen seiner Mitglieder und seiner "Worte" (Zum politischen Weg des deutschen Volkes, zur sog. Judenfrage, zur Flüchtlingsnot) bis heute vielfach als die im Wettstreit der kirchlichen Systeme progressivere und theologisch fundiertere, aber unterlegene Gruppe. Die Sitzungsprotokolle und die sie ergänzende Dokumente bieten erstmals die Möglichkeit, dieses Urteil über die Keimzelle des sogennanten Linksprotestantismus kritisch im Kontext der ersten Nachkriegsjahre und ihrer kirchlichen, gesellschaftlichen und politischen Weichenstellungen zu prüfen.
Helmut Thielicke und die 'Zeitschrift für Evangelische Ethik'
Friedrich Wilhelm Graf skizziert die Biographie des in den 1950er und 1960er Jahren uberaus einflussreichen Hamburger Systematischen Theologen Helmut Thielicke, um dann dessen Aktivitaten zur Grundung einer Zeitschrift fur Theologische Ethik zu rekonstruieren. Dabei untersucht er auch Thielickes Kontakte zu dem amerikanischen Theologen Reinhold Niebuhr und zu Paul Tillich. Vorgestellt werden die von Thielicke zunachst in den Blick genommenen Herausgeber, seine Programmentwurfe zu Aufgabe und Profil der seit Januar 1957 erscheinenden Zeitschrift fur Evangelische Ethik und das tatsachliche Herausgebergremium, dem neben Thielicke protestantische Universitatstheologen wie Heinz-Dietrich Wendland...
Sternschnuppen
Das Leben ist eine Wundertüte Svenja hat alles im Griff. Sie hat einen großen Sprung auf der Karriereleiter gemacht, ist Chefin eines Luxushotels. Ihr Freund Carsten will bald zu ihr ziehen, alles läuft rund und wie geplant. Nur mit Kindern hat es nie geklappt, daher fällt sie aus allen Wolken, als sie erfährt, dass sie schwanger ist – gleich mit Zwillingen. Damit enden die Überraschungen aber nicht: Carsten betrügt sie, und plötzlich steht Svenja allein da. Wie soll sie Kinder und Karriere unter einen Hut bekommen? Die Antwort: alles eine Frage der Organisation. Zumindest denkt Svenja das und sucht für ihre beiden Sternschnuppen eine Nanny. Dass es allerdings der attraktive Alexej wird, war nicht geplant. So nimmt das Chaos seinen Lauf ...
