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Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit„t im Krankenhaus
Einleitung: Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit der Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t im Krankenhaus. Ausgehend von Ausf hrungen zu den Inhalten und Intentionen der Begriffe Patient, Zufriedenheit, Qualit t und Dienstleistung im Krankenhaus, wird die Entwicklung eines neuen Messinstrumentes zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualit tsparameter dargestellt. Dabei sollen die untrennbaren Verflechtungen dieser Konstrukte und deren Zusammenspiel im umfassenden Qualit tsmanagement (TQM) aufgezeigt werden. Das entwickelte Messinstrument soll in der Praxis auf seine Tauglichkeit hin berpr ft werden und die dabei gewonnenen Erkenntnisse ...
Die Weiterbildungslüge
Wer einmal an einem Weiterbildungskurs teilgenommen hat, kennt den Effekt: Das Seminar bringt viel Neues, voller Motivation kehrt man zurück an den Arbeitsplatz - und ein paar Wochen später sind die guten Vorsätze verpufft, alles läuft wieder im gewohnten Trott. Das ist ganz normal, sagt der Psychologe und Trainer Richard Gris. Verhaltensänderungen sind ein sehr langwieriger Prozess, ein kurzes Seminar kann da nicht viel bewirken. Dazu kommen Chefs und Kollegen, die eigentlich alles beim Alten belassen wollen und auf jede kleine Veränderung allergisch reagieren. Am Ende hat das Ganze zwar viel Geld gekostet, aber kaum etwas gebracht. Auch wenn sich der Eindruck aufdrängt, Gris habe sich mit diesem Buch eine gehörige Portion persönlichen Frust von der Seele geschrieben: Ganz Unrecht hat er sicher nicht. Außerdem schreibt der Mann so herrlich provokant und witzig, dass sich die Lektüre fast allein deswegen lohnt. getAbstract empfiehlt das Buch allen Personalfachleuten, Managern und Arbeitnehmern, denen an echter Weiterbildung liegt.
Analyse der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung
Infolge der Gesundheitsreform hat sich allgemein im Gesundheitswesen und konkret im Krankenhaussektor in den letzten Jahren viel verändert. Besonders durch die Stärkung der Patientenrechte, die Verschärfung der Verpflichtung zur Qualitätssicherung und die Einführung des diagnoseorientierten Fallpauschalensystems als neues Vergütungssystem hat sich der Druck auf die Krankenhäuser in den vergangenen Jahren stark erhöht. Vor diesem Hintergrund wird es für Krankenhäuser immer dringender erforderlich, nicht nur fachlich und menschlich hochwertige Leistungen zu erbringen, sondern auch zu registrieren, wie die Leistungen von den Patienten subjektiv empfunden werden. Gegenstand dieser Studie ist die Analyse des Ist-Zustands der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung. Mithilfe der Analyse werden Schwachstellen in der Dienstleistungsqualität des Krankenhauses aufgedeckt, die als Ausgangsbasis für Verbesserungsmaßnahmen dienen.
Die D7 Qualitätswerkzeuge im Krankenhaus. Sieben Methoden und Instrumente zur Verbesserung der Servicequalität in deutschen Krankenhäusern
Die Qualit tsanspr che an die Krankenh user in Deutschland steigen von Jahr zu Jahr. L ngst befinden sich die Krankenh user in einer Art " berlebenskampf," indem nur diejenigen Krankenh user bestehen, die dem Patienten eine hohe Servicequalit t bieten k nnen. Der Autor zeigt sieben Qualit tswerkzeuge f r den Dienstleistungsbereich im Krankenhaus auf, mit deren Einsatz die Patientensicherheit und -zufriedenheit verbessert werden kann und somit die Existenz der Krankenh user nachhaltig gest rkt wird.
Wert und Werte im Bildungsmanagement
Das Thema "Wert und Werte im Management", so der Titel des 2. Ludwigsburger Symposium Bildungsmanagement im Mai 2009, entfaltet im Bereich von Bildungseinrichtungen ein Spannungsfeld zwischen ihren pädagogischen Ansprüchen und der Notwendigkeit eines effektiven Managements. Die Veranstaltung hat die Fragen, die sich aus diesen Fragestellungen ergeben, aus unterschiedlichen Blickwinkeln beleuchtet. Die Themen reichen von verschiedenen ethischen Schwerpunkten über Fragen des Bildungscontrolling bis zur Nachhaltigkeit in der Personalentwicklung. Die Beiträge geben Anregungen für den wissenschaftlichen Diskurs und dienen als Reflexion und Ergänzung bei der praxisorientierten Umsetzung. Der Band steht kostenfrei zum Download unter wbv-open-access.de zur Verfügung.
A jelszó: hatékonyság – Menedzsment útmutató az eredményes üzlethez
- Hogyan érjük el, hogy a munkatársak felelősséget vállaljanak, és mindent megtegyenek az üzleti sikerért? - Hogyan csökkenthetjük jelentősen a helyiségekkel kapcsolatos költségeinket? - Hogy készítsünk költségvetést, ha nem vagyunk pénzügyi szakemberek? - Hogyan javítsuk a marketing eredményre gyakorolt hatását? Ez a könyv gyakorlati vezetési kézikönyv. Nem gyárt elméleteket, ám megoldókulcsot ad a vállalat nevű komplexumhoz, a működés minden lényeges területén. Bemutatja, hogyan építhetjük fel, és irányíthatjuk részlegünket, telephelyünket vagy cégünket a hatékonyságot mint alapelvet szem előtt tartva. Aki elolvassa a könyvet, átfogó eszköztárat szerez a mindennapos menedzsment-problémák megoldásához. A szerző nemzetközi környezetben tett szert évtizedes menedzsment-tapasztalatára, specialistájává vált a létrehozó és átalakítási projekteknek. MBA diplomáját általános menedzsmentből szerezte Ausztriában. Jelenleg üzleti hatékonysági tanácsadással foglalkozik.
Kommunikations-Hacks
Mit diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps und Hintergrundwissen, um in jeder Situation souverän zu kommunizieren. Im ersten Teil lernen Sie schnell umsetzbare kommunikative Basisinformationen samt praktikabler Dos and Don'ts kennen. Erfahren Sie unter anderem, wie Sie schneller die Mechanismen hinter Gesprächen erkennen, sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und effektiv darauf reagieren können. Der zweite Teil bietet eine Vertiefung des kommunikativen Know-hows, welches anschaulich am Beispiel typischer Situationen aus dem Berufsalltag erläutert wird. Der dritte Teil beschäftigt sich mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in besonders herausfordernden Situationen. Inhalt Mit dem ersten Eindruck überzeugen Kommunikations-Knigge Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken Kommunikatives Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen Deeskalation, Do's & Don'ts bei brisanten Gesprächen Interviews mit Personen in Kommunikationsberufen (Arzt, Schauspieler, Polizist) Reden halten Mächtige rhetorische Tools im Überblick Inkl. Selbsttest: Wie verhalte ich mich in schwierigen Gesprächen?
Feigenblatt oder Baum der Erkenntnis?
Wer sich für Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen interessiert kommt an Zufrieden-heitsbefragungen nicht vorbei. Nebst der für Spitäler obligatorischen Patientenbefragung des nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (Anq) existieren diverse Fragebögen, die in verschiedenen Institutionen verwendet werden. Dieses Buch gibt eine Übersicht zu aktuellen Erkenntnissen, Aktivitäten und Entwicklungen hinsichtlich Zufriedenheitsbefragungen in der Schweiz. Es kann als Orientierungshilfe für Fachpersonen aus Politik, dem Qualitätsmanagement von Institutionen im Gesundheits- und Sozialwesen sowie für weitere Interessierte dienen. zu Wort kommen Patienten und Patientenorganisationen, die Wissenschaft, Qualitätsorgani-sationen, Leistungserbringer, Berufsverbände, Krankenkassen, Kantone, weitere Interessens-gruppen sowie Befragungsdienstleister und Softwareanbieter.
