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Excelência no atendimento ao cliente
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Liderança e gestão de pessoas em ambientes competitivos
A observação do que ocorre no mundo contemporâneo deixa claro que em muitas situações ainda persiste a visão da organização como máquina processadora de informação e a consequente conclusão de que apenas o conhecimento que possa gerar resultados concretos é considerado válido. Bem sabemos, entretanto, que existem formas diferentes de ver o conhecimento e de entender seu papel nas organizações. As práticas de gestão do conhecimento já em uso em muitas organizações permitem afirmar que nem todo conhecimento resulta do processamento de informações claras e objetivas; pelo contrário, a construção do conhecimento é feita também a partir de insights silenciosos, que muitas vezes chamamos de sexto sentido. A organização dá mostras da sua capacidade de adequação quando consegue trazer à tona esses palpites individuais, sistematizá-los e compartilhá-los com toda a sua estrutura. Não menor que os anteriores, o desafio de criar e manter plenamente ativo um corpo de pessoas que consigam e queiram garantir conquistas para suas organizações é também uma preocupação. A orquestração desse cenário corporativo é feita pelas lideranças.
Gestão por competências
Este livro tem por objetivo oferecer um quadro conceitual e uma perspectiva prática da gestão por competências, permitindo uma reflexão substantiva sobre os fundamentos dessa importante perspectiva de gestão contemporânea, que foca e ilumina a competência humana no trabalho e possibilita orientar sua implantação no âmbito corporativo, com todos os ganhos decorrentes.
Desenvolvimento de equipes
O tema equipe de trabalho é, sem dúvida, um dos mais discutidos quando se busca otimizar o desempenho de organizações. Embora muito já tenha sido escrito sobre isso, é certo que ainda apresenta nuances que podem e devem ser pesquisadas e discutidas. Este livro foi concebido para estimular a reflexão sobre equipes de trabalho. Mais do que dar respostas, pretende pontuar questões fundamentais e aguçar a curiosidade sobre o tema.Também procura resgatar algumas bases conceituais sólidas sobre as quais são construídos os argumentos descritivos das práticas dio desenvolvimento de equipes.
Public Administration Review
Includes section "Reviews of books and documents."
Cultura em segurança da informação em tempos de transformação digital
Este é o livro sobre Cultura em Segurança da Informação em tempos de Transformação Digital que ensina a como criar um programa de conscientização sobre Segurança da Informação que você estava procurando. São 9 capítulos importantes para você consiga criar um programa de conscientização sobre segurança da informação na sua empresa, com várias dicas e anexos de materiais extra. O tema segurança da informação está em ascensão, especialmente impulsionado pela ligeira transformação digital ocorrida nas organizações e empresas durante a pandemia do COVID-19. Esta corrida pela transformação digital foi essencial para manter empresas e organizações ativas no mercado...
Gestão do conhecimento na educação a distância: práticas para o sucesso
Este livro apresenta a criação de diretrizes para a implantação das Práticas de Gestão do Conhecimento (PGCs) no contexto da Educação a Distância (EAD), com foco no processo de produção de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs). Para a construção das diretrizes foram identificados, primeiramente, os Fatores Críticos de Sucesso e formulados, com base nesses fatores, o Modelo de EaD suportado por PGCs. Como resultado, foram identificadas (05) proposições, contendo (37) diretrizes para implantação da GC, cujo intuito está na melhoria da qualidade e sucesso nos serviços e projetos de EaD.
Catálogo Bibliográfico Sobre O Sucesso
Aqui trata-se somente de material de pesquisa bibliográfica, tendo sua utilidade restrita a pesquisadores sobre o tema do sucesso, êxito e prosperidade. Este catálogo bibliográfico foi elaborado no decorrer dos três anos de pesquisa que frutificaram no livro Vencer é ser feliz: A estrada do sucesso e da felicidade tendo sua primeira edição publicada em 2002. Todo o material aqui presente é originário das pesquisas para este livro e está aqui disponível para outros pesquisadores sobre o tema. Os livros e artigos mencionados na bibliografia possuem também sua localização nas referidas bibliotecas onde foram consultados. Ao final encontra-se também disponível o “Catálogo bibliográfico sobre o êxito”.
Gestão por competências para voluntariado
O livro Gestão por Competências para Voluntariado apresenta uma abordagem atual e relevante sobre a gestão de voluntários em organizações sem fins lucrativos. O estudo aponta a importância da gestão por competências na seleção, capacitação e avaliação de desempenho dos voluntários, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e impactando positivamente no atendimento aos pacientes e suas famílias. O livro é uma leitura fundamental para gestores de organizações do terceiro setor, estudantes e profissionais interessados na área de gestão de voluntariado e competências.
